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從“支付寶集福活動”談員工激勵
- 發布人：admin 發布時間：2017-09-12 20:36
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過年手機上最熱鬧的事莫過于支付寶集五福的活動了。不到一天的時間，近900萬人集齊五福，參與者更是不計其數。支付寶又一次用集福活動沸騰了微信，用2億紅包給微信群增加了持續的聊天話題。
可能今天你看到身邊人最多的動作就是拿著手機到處掃“福”，然后不斷的在微信群里吆喝著換“福”，甚至有人嘚瑟的曬出集全五福的截圖。從中國人的習俗角度來看，這真的是一次吉祥的事，即喜慶又熱鬧。
當然，明眼人都知道，這又是一次大手筆的營銷活動，從營銷的角度去評價利弊優劣并不是筆者本次的目的。今天我們可以從員工管理的角度來思考一下，這次全民活動可以給我們的員工激勵帶來哪些啟發。
還記得嗎？2016年集五福的時候，有多少人在工作時間準時準點的“咻一咻”，就為了獲得一張“敬業福”。多少老板夢寐以求但難以實現的員工自動自發主動積極，就這么輕易的讓支付寶這個外人給實現了。
到底是一種什么力量驅使著這么多的人這么認真，這么用心，這么投入，甚至這么瘋狂的去參與呢？
人的動機！
人的動機是激勵的核心！
談到動機，談到激勵，大家總是會想到馬斯洛需求理論和雙因素理論等等經典理論，不過今天我從另一個角度來談談如何利用人的動機來做激勵。
培訓中，我常說的一個觀點是：人有一個本能叫“趨利避害”，所以人做一件事的動機，無外乎兩種——“利”和“害”，也就是“快樂”和“痛苦”。當然，這里是廣義的快樂和痛苦。人去做一件事，要么是因為做這件事有快樂，要么是因為不做這件事有痛苦。
支付寶集五福創造了哪些快樂？
1、目標
只要集全5個福，就可以和全國網友隨機分享2億元（2016年是平分），而且和去年不同的是，五福集全并不難。
有沒有熟悉的感覺？在企業里老板會這樣告訴員工，只要大家努力，完成我們的銷售任務，年底我們就獎勵xx萬。當然，隨之配套的是年度任務要通過目標管理工具來分解目標制定計劃，進而通過執行、監督、獎懲等手段來實現。如果是空中樓閣遙不可及，那老板就是在畫大餅了，員工也就聽的麻木無所謂了。
2、金錢
不好意思，在這個“驅動力3.0時代”，認為錢可以用來激勵，是不是有點太落伍了？不過，我相信沒有2億元紅包的招牌，沒有大家對“錢”的向往，規則再簡單，這場游戲都玩不起來吧。
我不否認，夢想、使命、認同、尊重等等都是能量巨大的激勵因素，但我們也決不能片面的把金錢激勵拋之腦后。試問：把華為員工的收入降低一半（即便降低一半，還是會比很多公司員工收入高），還有多少人會留在華為，華為會像現在一樣創造一個又一個奇跡嗎？
雙因素理論里面把金錢作為保障因素，而不是激勵因素，我認為有些偏頗，因為它并沒有把金錢的屬性給界定清楚。
我認為，對于生活無憂，視金錢為數字的人來說，金錢一點激勵都沒有。但對于買不起房并死不起的大部分員工來說，金錢的激勵作用還是不能忽視的。這里的金錢激勵指的是固定收入之外，也就是“意料之外的金錢激勵”。這就是為什么你給員工漲了工資，改善了福利也不一定能長期持續激勵員工。因為月度工資和節日福利已經被員工視為你應該給他的固定收入，這就變成了保障因素。
微信的紅包是什么？意料之外的金錢激勵。集五福獲得的紅包是什么？意料之外的金錢激勵。注意到沒有，即便是1分錢的紅包，很多人都恨不得把手機屏戳壞。
3、互動與參與
支付寶集五福沒有讓支付寶聊天熱鬧起來，但是讓人動了起來，讓微信群和朋友圈熱鬧起來了，于是很久沒有固定話題的一些微信群沸騰了，但話題無外乎我有什么福，你有什么福，大家一起換福。不過在這個過程中，很多人實現了互動和參與，大家都動起來了。而且在互動和參與過程中，玩笑、段子等等都出來了，也促進了交流，增進了感情。
所以，我們所在企業的激勵措施，有沒有讓大部分人動起來，參與進來？
4、好玩、有趣
在手機上用AR技術確實讓人感受到了科技的力量，估計以后真的實現了刷臉功能，將又會帶來一個全民熱鬧的狂潮。基于人的本性，技術加規則就構成了一個有趣的游戲，這就是好玩。
繼續考慮，我們所在企業的規則、制度、措施，除了冷冰冰的要求和刻板的數字，有沒有加入一些好玩，有趣并且基于人的本性的設計因素呢？
支付寶集五福創造了哪些痛苦？
有人會說，這本身是一個好玩的游戲，怎么可能有“痛苦”？
集五福貌似沒有創造“痛苦”因素，但仔細想想，你確定沒有別人都在參與自己不參與好像有點另類的感覺嗎？你確定沒有不參與就會損失唾手可得紅包的心思嗎？你確定沒有看到別人輕易的集全五福而心里有點不平衡并且著急嗎？如果你沒有，那我只能說你太理性了，而且不缺這點紅包。
即便是理性如筆者這樣的人，明知道這就是一次營銷活動，那么多人參與，不會再像去年一樣人均可以分到271元，費這樣的勁還不如在微信群里搶幾個紅包。但看到身邊的人都在集五福，而且很輕松的集全，心里就開始不平衡了，好像本來屬于自己的幾塊錢馬上就要溜走了，不參與就跟身邊的朋友沒有了共同話題，所以也就加入進來了。
“快樂“和“痛苦”，那個力量更大？
當然，集五福更多利用了人追求“快樂”的本性。其實“快樂”是分“內在”和“外在”的，“痛苦”亦然。如果非要對比一下“快樂”和“痛苦”誰的力量更大，我可以負責的說，“痛苦”的力量更大。這也是為什么我們服務對象時總是要找“痛點”的原因。人的本性是追求快樂逃避痛苦，但大家都明白，溫室里的花朵長不大，所以人成長過程就是不斷與自己的本性做斗爭的過程。
外在“快樂”和“痛苦”可以讓人從“不做到做”，而內在的“快樂“和“痛苦”可以讓人“從做到用心的做，認真的做”，至于哪些措施是“快樂”，哪些措施是“痛苦”，篇幅所限，不做過多分析和闡述，我們可以擇機再談。
激勵的關鍵詞：驚喜
“驚喜”是員工激勵的核心關鍵詞，就是要在確定的工作狀態中，增加更多不確定的驚喜進來。想想你人生中給別人創造驚喜所帶來的成果吧。
比如游戲化工作，尤其在90/95后員工為主的企業里，將工作任務設置成游戲關卡，完成什么任務達到什么等級，達到什么等級獲得什么獎品。
比如每個月出乎員工意料的獎金，比如不同的員工生日慶祝方式，比如不斷變化的員工小獎勵，比如可以自己布置的辦公環境，比如我們經常玩的微信紅包還有現在在做的集五福分紅包。
千萬不要把獎勵變成千篇一律，否則你的員工會把這些當成是自己已經擁有的，缺少了驚喜，就失去了激勵的意義。
總而言之，人本身就是個復雜的綜合體，而管理是科學加藝術，所以我們很難用一種理論非常明晰的把員工激勵說清楚做明白，但至少可以從事實中找到一些脈絡讓我們一窺究竟，并且給我們很多啟發。
管理之路本就漫長且無定規，歡迎更多朋友一路同行，共同探討。
作者：劉乃持
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