第八章  績效管理體系設(shè)計

二、 TP績效管理體系的特點

1.戰(zhàn)略驅(qū)動目標(biāo)落地，注重團隊個人績效的同步提升

TP績效管理體系站在公司戰(zhàn)略發(fā)展的高度來設(shè)計。 .. 體現(xiàn)著平衡記分卡、 KPI考核以及能力素質(zhì)模型的思想，組織績效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型為團隊考核、個人考核提供基礎(chǔ)支持。
.. TP績效管理體系通過戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析，使個人目標(biāo)、部門目標(biāo)以及組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，實現(xiàn)考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向性，使公司把握外部發(fā)展機遇，促進戰(zhàn)略目標(biāo)落地。 TP績效管理體系站在提高組織和個人績效的角度來設(shè)計。
.. 通過團隊績效管理循環(huán)和個人績效管理循環(huán)，使各級管理者和員工都切實參與到績效管理過程中來。
.. 激發(fā)員工積極性，提升能力素質(zhì)，充分發(fā)揮內(nèi)部潛力，最大限度地提高組織和個人的績效水平。團隊績效管理重視績效評估，個人績效管理重視輔導(dǎo)溝通。
.. 團隊績效管理循環(huán)由績效契約制定、環(huán)境資源匹配分析、績效評估和結(jié)果應(yīng)用四個環(huán)節(jié)組成，績效評估是績效管理的核心環(huán)節(jié)，公司目標(biāo)管理、核算管理等基礎(chǔ)管理工作對團隊績效管理有非常重要的影響。
.. 個人績效管理由績效計劃制訂、績效輔導(dǎo)溝通、考核與發(fā)展目標(biāo)確定以及績效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)組成，績效輔導(dǎo)溝通是績效管理取得成效的基礎(chǔ)，公司各級管理者和員工對績效管理工具和方法的理解與掌握情況，是績效管理成功的關(guān)鍵。
 

2.組織績效模型反映了組織核心流程價值創(chuàng)造過程

該模型回答了各流程的關(guān)鍵控制點、高績效行為特征以及相對應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)等方面的問題。
.. 關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系是結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo)的結(jié)合，過程指標(biāo)通過對主要流程關(guān)鍵控制點行為特征進行分析，采用定性描述方式來說明高績效行為的特征。
.. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分為權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)，權(quán)重指標(biāo)用來體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確識別，非權(quán)重指標(biāo)用來強調(diào)重要事項考核，使考核結(jié)果更有效度。
 

3.關(guān)注能力素質(zhì)考核及滿意度考核

能力素質(zhì)模型分為個性品質(zhì)、基本技能、專業(yè)技能和管理技能四個方面。
.. 個性品質(zhì)、基本技能適用于對所有崗位人員的考核。
.. 管理技能適用于管理序列崗位的考核。
.. 專業(yè)技能適用于專業(yè)技術(shù)序列崗位的考核。
滿意度模型包括客戶滿意度、員工滿意度和部門滿意度。
.. 客戶滿意度是分析客戶對公司的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，公司通過對關(guān)鍵事項及行為的改進，提高客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度水平。 .. 員工滿意度是員工積極狀態(tài)的晴雨表，關(guān)注員工滿意度水平對企業(yè)長遠發(fā)展是非常必要的。 .. 較高的部門滿意度對組織的順暢運行是非常重要的，并能為組織的長遠發(fā)展提供保障。
 
專家提示
做好績效管理的幾個關(guān)鍵點：建立激勵機制、重視輔導(dǎo)溝通、保證考核有效、狠抓績效改進。激勵手段、獎勵效應(yīng)在績效管理中發(fā)揮著重要作用。
第一，激勵內(nèi)容和方式要恰當(dāng)，激勵內(nèi)容應(yīng)是員工需要的，對年輕骨干員工最重要的激勵是有良好的職業(yè)發(fā)展前景，明確的加薪預(yù)期，工作好的及時肯定。科學(xué)系統(tǒng)的職位晉升體系和工資晉級體系是非常重要的。
第二，激勵機制不僅僅體現(xiàn)在薪酬安排上，在很多方面都應(yīng)有激勵機制，在評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計上也應(yīng)是有激勵機制的。
輔導(dǎo)溝通非常重要，因為績效考核本身并不能提高個人和組織的績效。績效輔導(dǎo)貫徹績效管理各個環(huán)節(jié)，績效輔導(dǎo)是績效提升的關(guān)鍵因素，但輔導(dǎo)取得效果的前提還是以主管和員工的積極性為基礎(chǔ)。
以下兩點很關(guān)鍵，第一，管理者需要掌握員工工作進展?fàn)顩r，及時掌握下屬的工作進展情況，有助于避免小錯誤、小偏差的累積釀成大錯或造成無法挽回的損失；發(fā)現(xiàn)高績效行為，總結(jié)、推廣先進工作經(jīng)驗；有利于績效期末對員工進行公正、客觀的考核評估。第二，員工需要管理者對工作進行評價和輔導(dǎo)支持，員工希望在工作中不斷得到自己績效的反饋信息，以便不斷提高自己的績效和發(fā)展自己的能力素質(zhì)。肯定員工的工作成績并給予明確贊賞，維護和進一步提高員工的工作積極性，是非常重要的。管理者應(yīng)及時協(xié)調(diào)各方面資源，對下屬的工作進行輔導(dǎo)支持。考核很關(guān)鍵。績效考核的目的是的組織、個人績效進行準(zhǔn)確識別和有效區(qū)分，為激勵機制應(yīng)用提供基礎(chǔ)依據(jù)，因此，績效考核應(yīng)務(wù)實有效。績效改進是根本。
企業(yè)想超越，一定需要改進，在以下三個方面不斷改進和優(yōu)化，業(yè)績就會逐步提升。第一，通過績效考核發(fā)現(xiàn)存在的問題，促進企業(yè)績效管理提升，比如財務(wù)管理、財務(wù)核算、員工培訓(xùn)、員工招聘等。第二，通過績效考核發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程中存在問題，促進管理流程和業(yè)務(wù)流程改善。第三，不斷優(yōu)化考核體系，使績效考核更有效度，不斷提升績效管理水平。