第九章 績效管理有關工具模型

二、 組織績效模型與關鍵業績指標

（一）組織績效模型

組織績效模型是戰略驅動績效指標分析的結果，組織績效模型為組織及各個部門績效考核指標選擇與確定提供支持。
圖9-2是某餐飲設備制造企業組織績效模型。

通過對國際國內經濟發展趨勢、餐飲設備行業發展、該公司發展規劃及目標的研究，公司將在塑造品牌形象、提高營銷水平、提升產品品質、加強產品研發、加強成本控制、人才培養開發、內部管理提升、信息系統建設方面加大工作力度，力爭在各個方面有所突破，支撐公司發展戰略的實現。
公司價值創造核心業務是現場管理、生產管理、物料管理、研發管理和銷售管理，同時還需要行政管理、后勤管理、招聘培訓、薪酬激勵、績效管理、財務管理、會計核算、信息系統管理、質量體系、企業文化等各方面職能支持。
現場管理關鍵成功要素體現在生產準備、生產實施、產品品質控制、設備保養等各個方面；生產管理關鍵成功要素體現在主生產計劃、周 /月生產計劃、進度控制、統計分析等各個方面；物料管理關鍵成功要素體現在物料需求計劃、物料籌備、物料品質控制、庫存管理等各個方面；研發管理關鍵成功要素體現在新品開發計劃、新產品設計、樣機制作檢驗、新產品試產等各個方面；銷售管理關鍵成功要素體現在銷售預測、市場營銷、訂單跟蹤、售后服務等各個方面。
根據上述分析可以得到各個業務部門及職能部門的職能、核心工作、高績效特征及對應的考核指標。例如，該公司運轉中樞計劃物控部（ PMC）的職能、核心工作、高績效特征及對應的績效考核指標如下。
（1）部門職能
統籌協調生產運作，保證產品滿足客戶要求，合理制訂生產計劃，合理管控物料供應及庫存；在滿足客戶及時性要求的同時，保證產品質量，盡量降低產品成本。
（2）核心工作
生產運作統籌、生產計劃編制、生產進度跟蹤、生產異常協調、物料需求分析、生產信息分析、物料供應管理。
（3）高績效特征
生產運作統籌：根據市場需求，結合庫存與庫容及在制品數量，結合各產能和加工特點，整合產能，合理排產。生產計劃編制：組織編制主生產計劃及周計劃，并審核計劃變更與調整協調。生產進度跟蹤：監控跟進各生產單位的生產計劃執行情況，確保交期符合要求。物料需求分析：及時準確地協同各生產單位，為物料采購提供需求依據；生產物料及非生產物料的合理控制。物料供應管理：物料供應計劃的制訂及跟蹤、安全庫存對策確定。物料套料管理：套料作業的制定及監控。生產統計分析：生產信息的統計分析及傳遞；收集產能信息并進行分析、預測及促
進產量提升。
（4）績效考核指標
①非權重指標：生產計劃漏排、請購計劃漏排、板材利用控制、裝卸失誤、 PMC嚴重失誤、倉庫管理。
②結果指標：周生產計劃變更次數、產能利用率、常規產品斷貨率、外銷訂單平均交貨天數、發貨工作質量、原材料周轉天數、成品庫存周轉天數、主要設備利用率、 ERP數據失誤次數。
③過程指標：生產安排、產能信息管理、生產計劃執行跟蹤、物料供應管理、生產信息統計分析、入庫驗收、庫房管理、貨物保管與儲藏、物料出入庫、物料損耗標準管理。
 
專家提示
戰略驅動績效指標分析與組織績效模型是將組織發展目標與各部門關鍵業績考核指標聯系起來的一個紐帶和橋梁。 ..隨著企業發展戰略、經營目標以及企業外部競爭環境、內部條件的變化，企業應定期進行戰略驅動績效指標分析，以使組織績效模型得到及時更新，用于指導績效管理的實施。 ..根據組織績效模型設計部門關鍵業績考核指標以及核心崗位關鍵業績考核指標，并配置相應的權重，才能保證績效考核的效度及可操作性。
 

（二）關鍵業績指標

關鍵業績指標（ Key Performance Indicator，簡稱 KPI），是衡量組織、部門或崗位發展目標實現情況的績效考核指標，其目的是建立一種機制，將企業戰略目標層層分解，轉化為組織、部門、崗位可衡量的業績考核指標，通過對這些指標的監控和管理，激勵員工完成這些指標，從而保證企業戰略目標的實現。
關鍵業績指標考核能實現績效管理的戰略導向，是績效管理的基礎，因此在企業管理實踐中得到了廣泛應用。
需要指出的是，并不是所有反映工作過程和工作結果的指標都是關鍵業績指標，只有反映企業核心價值創造環節，能給組織戰略目標實現帶來增值作用的指標，才是關鍵業績指標。建立切實可行的 KPI體系，是做好績效管理的關鍵。