第十章  如何設計績效考核體系

四、 對部門團隊及負責人的考核

（一）如何對部門團隊及其負責人進行考核

1.部門團隊及其負責人年度考核（項目考核）
部門團隊包括公司業務管理部門、職能管理部門以及各個生產單元，生產單元包括生產企業的生產車間、工程公司的項目部、連鎖經營公司的直營店、技術服務公司的業務部等。
除了工程公司項目部根據項目周期進行項目考核外，其他部門團隊一般進行年度考核，年度考核（項目考核）注重結果。公司將發展戰略及年度經營目標向各個部門（項目）分解后，應組織與各個部門（項目）簽訂經營目標責任書，年度考核（項目考核）于次年初（項目結束后）根據經營目標完成情況進行。
團隊負責人同樣進行年度考核（項目考核），一般情況下，簽訂目標責任的團隊負責人年度（項目）績效考核以目標責任為主，同時考慮滿意度、綜合測評等因素。
2.對部門團隊及負責人進行階段考核
根據業務性質、行業特征及公司管理風格對部門團隊進行階段考核，階段考核可以是月度考核，也可以是季度甚至半年度考核；階段考核注重過程控制與結果相結合。如何將目標責任考核與階段過程考核相聯系是很關鍵的，要將目標責任進行分解反映在階段考核中，階段考核指標應支撐年度考核目標。
對部門團隊的階段績效考核一般以關鍵業績考核為主，同時加入滿意度考核內容，對于部門團隊的階段績效考核結果可以根據關鍵業績得分與滿意度評價得分計算，一般情況下，滿意度所占權重比較小，可以占 10%～ 20%。對部門團隊的關鍵業績指標考核，一般由公司分管領導提出相應考核指標及績效目標，經公司總經理審定后執行。對部門關鍵業績指標考核評價主要有三種主要模式：第一，由公司總經理、分管領導及其他領導各自打分評價，最終加權確定。第二，由分管領導提出評價意見，最終由公司總經理評定。第三，由公司主要領導組成的績效評估委員會評定。三種模式各有優缺點，各有適用條件，一般根據公司的企業文化特征及決策領導風格來選擇。無論采用哪種模式，首先需要被考核部門做自我陳述，對階段工作成果做簡要說明，對考核指標逐項進行闡釋，同時提供必要的績效考核數據。其他有關部門應該提供相關考核數據，并對有關考核指標進行評價、說明；公司分管領導要對分管部門工作進行評價、說明。公司總經理應對績效考核結果做最終說明，肯定取得的成績，提出改進事項。
 
專家提示
團隊負責人同樣要進行階段考核，階段考核除了關鍵業績考核外，一般還引入能力素質考核，關鍵業績考核與部門關鍵業績考核等同對待。很多公司對部門負責人考核引入末位淘汰思想，績效考核分數低于一定分數并且位列后幾位者為“待改進”等級或“不合格”等級。表10-1為某事務所業務經理的考核資料。

（二）ZK公司各部門及部門負責人考核案例

（1）年初公司各部門簽訂目標責任書，部門與部門負責人年度績效考核等同對待，績效考核分數根據目標責任完成情況年底考核后確定。
（2）各部門及部門負責人年度績效考核結果等級根據年度績效考核分數、季度績效考核結果等級確定。
（3）對各部門進行季度考核，考核內容為關鍵業績指標及部門滿意度、項目滿意度評價。部門季度考核得分＝部門關鍵業績季度考核得分 × 80%+部門滿意度評價得分×10%+項目滿意度評價得分 × 10%。
（4）部門經理、副經理進行季度考核，考核內容為關鍵業績指標、能力素質指標及部門滿意度、項目滿意度，部門經理（副經理）考核最終得分＝部門關鍵業績季
度考核得分 × 60%+個人能力素質考核得分 × 20%+部門滿意度評價得分 × 10%+項目滿
意度評價得分 × 10%。
（5）關鍵業績指標：

• .. 季度初由部門分管領導根據階段工作目標及重點確定關鍵業績考核指標、績效目標及權重，經總經理審定后由人力資源部以文件形式下發各部門，對于根據年度計劃分解確定的績效目標變化由分管領導提出建議，公司總經理批準。
• .. 考核評價由各個部門自述，有關部門提供相關數據信息，分管領導提出評價意見。
• .. 人力資源部負責統計匯總各部門及分管領導提供的考核數據信息，初步計算各部門關鍵業績考核指標得分。
• .. 各部門關鍵業績考核指標得分最終由績效評估管理委員會確定。

（6）部門經理、副經理能力素質考核指標由分管領導從能力素質模型詞典中選擇，總經理審定，能力素質考核按季度進行。各考核者所占權重見下表。

（7）滿意度評價。

• .. 各個部門相互進行部門滿意度評價，評價指標包括制度流程建設、規章制度執行、信息共享傳達、數據信息準確、部門協作配合、工作計劃協調、公正公平公開、服務支持力度、員工業務能力、員工綜合素質等。部門滿意度評價由部門經理負責組織進行，可以由部門經理評價，也可以由部門員工組成打分小組打分評價。
• .. 各個項目部對各部門進行滿意度打分評價。評價指標包括工作指導支持、制度流程規范、制度流程合理、工作計劃協調、信息共享傳達、信息數據準確、服務支持力度、公平公正公開、員工業務能力、員工綜合素質等。項目滿意度評價由項目部經理負責組織進行，可以由項目部經理評價，也可以由項目部人員組成打分小組打分評價。
• .. 滿意度評價實行單項 10分，滿分 100分制。
• .. 總分統計計算規則：去掉 1個最高分、去掉 1個最低分后取平均值。

（8）部門考核結果等級劃分。考核分數 90分以上才能達到“優良”等級，高于 60
分低于 80分為“待改進”，低于 60分為“不合格”；同時，得分位列前 30%才可以定為“優良”等級。
（9）部門經理、副經理考核結果等級劃分。考核分數 90分以上才能達到“優良”等級，高于 60分低于 80分為“待改進”，低于 60分為“不合格”；同時，得分位列前 30%才可以定為“優良”等級。

（三）ZK公司項目及項目經理、項目副經理（技術負責人）考核案例

（1）公司與項目負責人簽訂目標責任書，項目結束后根據項目責任書對項目進行項目結束考核。

• .. 項目（項目經理、項目副經理、技術負責人）考核得分 =目標責任考核得分。
• .. 項目（項目經理、項目副經理、技術負責人）考核系數 =項目考核得分 /100。

（2）根據項目工作計劃或公司統一安排對項目進行階段考核。

• .. 項目階段考核得分=目標責任階段考核得分× 80%+部門滿意度考核得分× 20%。
• .. 目標責任階段考核指標根據項目目標責任分解，主要指標是項目進度、項目質量、項目安全、階段回款等。
• .. 由公司各部門負責對各個項目進行滿意度考核，考核指標包括制度流程執行、工作響應配合、內部管理水平、數據信息準確、突發事件處理、工作創造性、內部團結、大局觀念、工作效率、當地關系等。
• .. 項目階段考核等級劃分。項目考核分數 90分以上才能達到“優良”等級，高于 60分低于 80分為“待改進”，低于 60分為“不合格”；同時，得分位列前 30%才可以確定為優良等級。
• .. 項目階段考核系數確定。

（3）項目經理、項目副經理、技術負責人階段考核。

• .. 項目經理、項目副經理、技術負責人階段考核得分 =目標責任階段考核得分 ×60% +能力素質考核得分 × 20% +部門滿意度考核得分× 20%。
• .. 能力素質考核評價者及權重。

• .. 項目經理、項目副經理、技術負責人階段考核等級劃分。項目經理、項目副經理、技術負責人考核分數 90分以上才能達到“優良”等級，高于 60分低于 80分的為“待改進”，低于 60分為“不合格”；同時，得分位列前 30%才可以定為優良等級。
• .. 項目經理、項目副經理、技術負責人階段考核系數確定。