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績效管理系列課程——績效管理與推進課程大綱
- 發布人：admin 發布時間：2007-07-02 17:57
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績效管理與推進課程大綱
第一部分、績效管理存在的問題及剖析
學時：6-7學時
授課講師：趙國軍
北京水木知行管理咨詢公司
真實案例：XJ集團的績效管理實踐存在什么問題？該如何解決？
1、企業推行績效管理存在的問題
存在的問題
問題深層次原因
2、績效管理認識上的九個誤區
對績效管理的錯誤認識是績效管理推行效果不佳最根本的原因，也是最難突破的障礙
誤區一、認為績效管理是人力資源部或企業管理辦公室的事，跟我無關
誤區二、認為績效管理=績效考核
誤區三、力圖將公司管理的方方面面納入績效管理的范疇，考核不惜成本
誤區四、重考核，輕計劃，更輕輔導
誤區五、考核結果應用上，過于局限于與薪酬的掛鉤，忽略了績效結果在其它方面的應用，更忽略了績效結果的溝通過程。
誤區六、過于注重考核過程的計算精確，忽略績效考核的導向作用
誤區七、過于追求指標的量化，輕視定性指標的作用，否認主觀因素在績效評價中的積極作用
誤區八、對推行績效管理的效果抱有不切實際的幻想
誤區九、急功近利、追求完美。不能持之以恒
3、績效考核體系及績效考核指標的缺陷
績效管理沒有取得成效的重要原因是績效考核體系以及績效考核指標存在缺陷
績效考核體系構成
考核體系的核心內容：評價指標的選擇、價標準的確定、各項指標對應的權重確定、指標間的關系確定、考評人的選擇
績效考核體系常見五大問題
4、績效管理技巧的缺乏
績效管理需要很多工具和技巧，工具和技巧的缺乏也是很多企業績效管理不能取得成效的原因
績效管理需要很多工具和技巧
總結中國企業推行管理變革成功的經驗，很重要的一條是：決心+信心+技巧
技巧問題之一 貪功大急于求成
技巧問題之二 缺乏對績效管理工作本身的組織管理
技巧問題之三 缺少工具和技術手段的支持
第二部分、如果構建績效管理體系
1、績效管理取得成效的前提
破解績效管理難題
績效管理的作用
有效績效管理的前提
2、績效考核體系建立
構建科學合理，適合企業發展現狀的績效考核體系是績效管理取得成效的關鍵
績效考核體系構成概念
設計績效管理系統要解決幾個重要問題
績效考核體系構成—考核周期
績效考核體系構成—考核內容（能力指標、態度指標、滿意度指標、關鍵業績指標）
績效考核體系構成—績效考核者（自上而下考核、360度考核）
績效考核體系構成—績效被考核者（團隊考核、崗位考核）
實際案例
案例—某設計院崗位季度績效考核指標
案例—某設計院崗位年度績效考核指標
案例—某集團滿意度考核體系
3、關鍵業績指標體系建立
關鍵業績指標構建是績效考核體系設計的核心環節，也是績效考核取得成功的基礎
目標績效管理原理
什么是關鍵業績考核指標體系
建立關鍵業績指標體系的步驟
確定工作產出時堅持的原則
選擇關鍵業績指標時堅持的原則
選擇關鍵業績指標時應避免進入的誤區
確定指標間的關系和權重
確定評價標準（定量指標、定性指標、半定量指標）
判斷關鍵業績指標的可操作性
選擇績效考核者
4、平衡計分卡
平衡計分卡從企業戰略出發，包含了財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度的考核指標
平衡計分卡突破了過份依賴財務指標的傳統績效考核指標確定方法的局限
平衡計分卡強調了過程控制和結果導向的平衡
平衡計分卡通過確定企業關鍵成功因素及其衡量標準和目標值，從而衡量企業戰略的執行情況
平衡計分卡四個維度指標具有因果關系，財務目標的實現是客戶、內部運營、學習和成長維度指標實現的結果
平衡記分卡的結構—財務指標、客戶角度、內部運營、學習與成長
5、實際案例一：某消費品集團績效管理咨詢實例
子公司年度目標責任書
子公司年度目標責任考核表
子公司季度績效考核表
子公司總經理季度績效考核表
子公司關鍵業績考核指標庫
某總部部門年度目標責任書
某總部部門年度目標責任考核表
某總部部門月度績效考核表
某總部部門總監月度績效考核表
某總部部門關鍵業績指標庫
6、實際案例二、某集團公司平衡計分卡應用實例
某集團戰略目標
支持集團發展戰略的關鍵成功要素
關鍵成功要素之間的因果關系
與戰略目標匹配的關鍵績效指標
財務方面的成功因素與關鍵績效指標的因果關系
客戶方面的成功因素與關鍵績效指標的因果關系
內部運營方面的成功因素與關鍵績效指標的因果關系
學習與成長方面的成功因素與關鍵績效指標的因果關系
考核指標庫
第三部分、如何推進績效管理實施
1、如何避免績效管理流于形式
績效管理流于形式的原因
欲使績效考核落到實處，首先應明確企業高層、人力資源部門以及各直線領導者的職責
欲使績效考核落到實處，另外應該加強培訓工作
欲使績效考核落到實處，加強績效管理各環節工作是最關鍵的
2、如何制定績效計劃
如何科學合理的制定績效計劃對績效管理的成功實施具有重要的意義
績效計劃是關于工作目標和標準的契約
績效計劃是直線領導和下屬雙向溝通達成績效契約的過程
參與和承諾是制定績效計劃的前提
績效計劃制定的目的
績效計劃制定的程序（信息準備、溝通準備、績效計劃的溝通、績效計劃的審定和確認）
實際案例
案例—某部門2006年第一季度績效計劃及考核注釋表
案例—某公司崗位月度考核績效計劃
案例—某公司年度業績合同
3、如何進行績效輔導實施
績效輔導實施貫穿整個績效管理期間，績效輔導工作直接影響著績效管理的成敗
績效輔導溝通的意義
績效輔導溝通的內容
績效輔導溝通的方式
績效信息收集的目的
績效信息的來源
績效信息的收集的方法
績效信息的收集的內容
績效信息的收集注意事項
案例資料—個人工作周報
4、如何進行績效考核面談
績效考核面談是保證績效考核公正公平的重要手段，沒有績效考核面談或績效考核面談流于形式，績效管理難以取得成效
績效考核實施流程
績效考核面談的意義
績效考核面談的準備
績效考核面談的原則
績效考核面談的技巧
如何同不同類型的員工進行績效考核面談溝通
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