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第四章 績效管理實施障礙及對策

第四節  如何避免績效管理流于形式

二、如何將績效管理落到實處

      績效管理成功的企業，一般具有如下特點：第一、公司各級管理者和員工對績效管理有正確的認識，公司加強績效管理的同時，基礎管理水平也在逐步提高；第二、公司建立的績效管理體系、績效考核體系是適合企業實際情況的，系統性和操作性能得到較好的平衡；第三、各級管理者掌握績效管理和管理變革的有關工具、方法和技巧，并針對性地建立了績效管理變革方案。歸納起來，將績效考核落到實處，應做好以下幾個方面的工作：

（一）明確企業高層、人力資源部門以及各部門負責人的職責
1. 企業高層的職責
      績效管理體系的確立需要體現企業的價值觀，績效指標的制定要配合企業的戰略目標，而且執行時需要各部門與人力資源部門的通力協作，因此企業高層的導向、監督及協調作用對績效管理的成功非常關鍵。除了以上工作外，企業高層還負責對分管部門及部門負責人的績效管理工作，包括績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價以及績效考核結果應用等各個環節的工作。
2. 人力資源部門的職責
      人力資源部門在績效管理中的職責應該是負責構建公司的績效管理體系，組織設計各部門、各崗位的績效考核指標，組織實施績效管理循環中績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價以及績效結果應用等環節工作，為績效考核者提供績效考核方法和技巧的培訓，監督和評價績效管理系統，負責定期組織召開績效考核工作會議等。
3. 各部門負責人的職責
      各部門負責人是績效管理的主體，負責對本部門員工進行績效管理各環節工作。各部門負責人應該熟練掌握公司有關績效管理的制度、方法和工具，在人力資源部門的監督指導下，定期完成本部門員工的績效管理工作。對于某些職能部門，還要負責對其他部門或下屬分（子）公司進行某些關鍵業績指標的考核。

（二）加強培訓工作
1. 加強對員工培訓，消除各級管理者和員工的抵觸情緒
      企業推行績效管理，首先要讓管理者和員工明白，績效管理的目的是為了提高組織和個人的績效，績效考核的目的不是為了給員工扣績效工資；同時還應該使管理者和員工清楚績效管理循環各環節中應該做的工作及注意事項，鼓勵員工在績效考核面談時說出真實想法，使員工掌握制定員工發展計劃技巧等等，這樣會消除員工的抵觸情緒，有利于績效管理的順利實施。事實上，績效管理會給管理者和員工都帶來巨大好處，通過績效管理各環節工作，管理者為員工提供咨詢和輔導，管理者和員工一起討論工作如何改進并給予員工資源上的支持，管理者和員工會真正成為績效伙伴關系，這樣管理者和員工在績效管理中都將得到實際利益，各級管理者和員工也將不再具有抵觸情緒。
2. 使各級管理者和員工掌握績效管理的有關工具、方法和技巧，保證績效管理的有效性
      對各級管理者（包括企業高層）和員工進行績效管理工具及績效管理技巧的培訓，使各級管理者和員工熟練掌握績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價以及績效結果應用等各環節的工作要點，掌握必要的績效管理工具和績效管理技巧，逐步提高公司的績效管理水平。

（三）重視并加強管理變革
       績效管理的實施對于企業來說就是一場管理變革。既然是管理變革，就會涉及到人的利益的調整，不可避免地會因觸及到人的利益而引起員工的各種反應。在這些反應里，有正面的，也有負面的。企業要想成功實施績效管理，就必須對這些反應進行管理，引導正面反應，消除負面反應，最終使大家統一到企業的管理變革過程中來。
因此，企業首先要重視管理變革；另外，企業還要研究人的各種反應行為，估量這些行為的影響，并制定具體的應對方案，來對這些行為進行管理、疏導，只有這樣，績效管理的實施才有可能獲得成功。