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五、績(jī)效考核面談的技巧
（一）傾聽(tīng)的技巧
　　在績(jī)效考核面談中，一定要給員工講話的機(jī)會(huì)，多讓員工表達(dá)自己的觀點(diǎn)，因此管理者的傾聽(tīng)技巧很重要。以下是影響聽(tīng)力效果的幾個(gè)障礙：
　　（1）身體不適：太冷、太熱的環(huán)境以及疲倦和頭痛都會(huì)影響一個(gè)人的聽(tīng)力和他對(duì)說(shuō)話者的注意程度；
　　（2）外界干擾：電話鈴聲等外界聲音會(huì)打斷溝通進(jìn)程，影響聽(tīng)的效果；
　　（3）心不在焉：心中想著其他的事情或惦記著其他的會(huì)議、文件和報(bào)告都會(huì)影響聽(tīng)的效果；
　　（4）有選擇的聽(tīng)：對(duì)別人提出的問(wèn)題自己已經(jīng)有了答案，或者對(duì)不感興趣的方面缺乏耐心，這樣都會(huì)影響聽(tīng)的效果。
　　以上幾個(gè)影響聽(tīng)力效果的幾個(gè)方面是很普遍的，因此作為管理者應(yīng)盡量避免這些問(wèn)題出現(xiàn)。
（二）表達(dá)的技巧
　　管理者在和員工進(jìn)行反饋溝通時(shí)，要善于運(yùn)用各種表達(dá)技巧。
　　（1）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候問(wèn)一些開(kāi)放性的問(wèn)題：管理者應(yīng)該給員工一個(gè)表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，對(duì)于不善言談的員工，盡量少問(wèn)那些用“是”或者“不是”就能簡(jiǎn)單回答的問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)放性問(wèn)題的回答，可以得到員工真正的觀點(diǎn)，同時(shí)這種方式使員工感覺(jué)受到尊重，易于拉近管理者和員工的距離。
　　（2）對(duì)員工的發(fā)言及時(shí)做出反應(yīng)
　　在仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言之后，要及時(shí)表達(dá)已經(jīng)理解對(duì)方的意思，如果不確信是否真正理解表達(dá)者的意思，就應(yīng)該用自己的語(yǔ)言重新表述一下，詢(xún)問(wèn)理解是否正確。
　　（3）善于使用肢體語(yǔ)言
　　和人談話溝通時(shí)，要注視對(duì)方，一方面表示對(duì)對(duì)方的尊重，另外也能及時(shí)覺(jué)察對(duì)方思想的變化，捕捉對(duì)方內(nèi)心真實(shí)的想法。另外適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)、目光等姿態(tài)語(yǔ)，對(duì)溝通都會(huì)有很好的促進(jìn)作用。