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人力資源管理文章

從今天開始,做一位好好說話的HR?

發布人:admin     發布時間:2021-04-25 14:50

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一位做招聘的HR訴苦,說自己每天說很多話,舌頭都直了,做培訓的朋友就笑了。

做培訓的轉身抱怨,每天說話說得嗓子冒煙,做績效管理的朋友就笑了。

做績效管理的回頭發牢騷,每天都說些又哄又嚇的“鬼話”,真煩,做員工關系的朋友就笑了。

◆ ◆ ◆ ◆ ◆

HR是“耍嘴皮子”的職業,俗話說的一句話讓人笑,一句話讓人跳,在這個職業中體現的酣暢淋漓。

好好的說話,是HR的基本要求;把話說的好好的,是HR的不斷追求。

一、酸爽的冒犯

人力資源部劉經理被新任命不久,正春風得意,陶醉在非常好的自我感覺中。

這天,一個年輕的小伙子怯怯的來到人力資源部辦公區,對劉經理說:“劉叔叔,我咨詢你個事,我想離職。”

劉經理一愣,繼而就很生氣,這員工沒大沒小的,喊誰叔叔呢!小伙子看劉經理沒吭聲,就提高聲音說:“劉叔叔,大家說辦理離職就是找你的,是吧?”

劉經理的火氣毛了上來,抬起頭說:“這里沒有劉叔叔,我是劉經理!”

小伙子可能嚇到了,嘴哆嗦了一會兒沒說出話來。

劉經理為什么會生氣?是因為覺得自己被冒犯了。HR朋友們在工作中,是否也會遇到類似被冒犯的場景呢?大家又是如何應對的?

可以說,劉經理的應對是一種應激式的反應,我不爽,就寫在了臉上,彌漫在話語中。被冒犯的感覺挺難受,尤其是自認為應該被禮遇有加時,更如魚刺卡在喉嚨里。

筆者認為,在遭遇冒犯時,是可以做到優雅的面對的,你如優雅,收獲的是更多的尊重。

方式一:溫和糾正

劉經理面對的情境中,小伙子稚嫩,不懂如何稱呼劉經理,又很內向,此時劉經理可以笑著和氣地說:“小伙子,你干的不開心嗎?有什么煩心的事給叔叔說說,好吧?”(加重叔叔二字,效果就是不一樣額)

大家看, 同樣一句話,小伙子是否感覺到了溫暖和組織的關懷,真的是遇到了親人,也可能為此留下了一位員工。

方式二:謹慎確認

許多時候冒犯是無意識的,可能是被冒犯的人聽者有意。在發作前多一個“確認”程序,讓誤會冰釋,讓冒犯者自悟。

如小張主持制度修訂會議,一業務部門負責人發言時突然冒出,整天搞這些事情,真讓人心煩。小張愣住了,繼而緩緩問:“王經理,對不起我剛才沒注意聽到你的發言,請你再說一遍?”

該負責人迅速轉換話語,調整姿態,會議繼續進行。

方式三:夸張演繹

面對冒犯,能夠保持冷靜甚至風趣,指出對方的荒謬之處,不僅可讓對方知難而退,也可展現出自己的自信大度。

營銷總監對人力資源工作不重視,常說工作沒價值,是沒事添亂,甚至在非正式場合和HRD也開玩笑說,建議砍掉“人力資源部”,為公司縮減成本。上行下效,營銷部門的各項人力資源工作開展的很差。

為扭轉現狀,在部門工作協調會上,HRD為每個參會人員準備了一個信封,對大家說:“各位營銷同仁,現在大家手中拿著的是各自部門的對賬單。大家習慣算經濟賬,那咱們今天就看看,大家所享受的人力資源各項服務需要付出多少費用。我們有對應的市場價格和外部聯系電話,如果覺得有問題的可以帶電話確認。當然,對賬單金額不是讓大家支付的,這是一筆感情帳呵!”

參會人員覺得蠻有意思,就打開信封,互相交流起來,接下來的會議進行的非常順利,營銷總監也不再打哈哈了。

HRD通過形式上的夸張,和計算方式的夸張,讓營銷部門同仁認識到人力資源的價值,體驗到人力資源部門的用心和真心。

方式四:轉換框架

轉換思維模式,突破固有的思維框架,往往可以轉變為證明自己優勢的機會。

舉個職場中許多人不理解卻時有發生的案例,如一個負責薪酬的職員被同事批評古板不知變通,對制度理解僵化,幾毛錢也要計較等等,甚至還有人當面爭吵。這樣全是缺點的職員,卻連連晉升,許多人就抱怨領導識人不明。其實,正是別人的批評和牢騷,甚至打小報告,讓領導覺得這個人工作可靠,專業過硬。

試想,做薪酬需要細心,原則性強,做好了是不是會“古板”,“一板一眼”?

因此,冒犯也不盡是生氣,可能別人看不順眼的正是你自身的潛在優勢呢。

最后,一則研究也證明了面對冒犯,HR朋友選擇原諒更理性,雖然原諒比生氣更不容易。

三一學院的研究者哈瑞*威廉斯(Wallace)近期發表在《實驗社會心理學雜志》上的文章證明了第一種觀點:當我們選擇原諒冒犯者時,冒犯者會更多地感到悔恨,同時類似行為再次發生的可能性會降低。”


二、開門紅,事事順

工作中,HR朋友們常要做先鋒,打開交談、會議、活動等局面,俗稱破冰。能否贏得開門紅,也是嘴上功夫。

大家還記得赤壁之戰中,外交才子魯肅見諸葛亮的第一句話是什么嗎?魯大才子有才又有逼格,幾個字就讓孔明眼前一亮,相見恨晚了,魯肅說:“我,子瑜友也。”(我是你哥哥子瑜的好哥們!)名仕多清高自傲,入得了圈子就是自己人,也是資本,魯大才子把招牌一亮,兩顆火熱的心就惺惺相惜了。

方式一:開門見山

如你是一位面試官,在和目標候選人交談時,你會選擇哪句話作為開場白:

A. 路上還順利吧?

B. 請做下自我介紹

C.你在上家企業從事營銷管理工作,能談談你的成功案例嗎?

這三個選項,A是老生常談,如同中國人見面說你吃了嗎?客氣而流于俗套,感情指數為負。

B是程序式的問題,如同過年回家青年人必定被親戚詢問有對象嗎一樣,想要顯示關心卻恰恰顯示出漫不經心。

C是顯然有所準備,事前查閱了資料,問題提出看似隨意,其實如何回答也很考驗候選人,讓雙方都快速進入主題。

看門見山,實則是需要事前精心準備,直奔主題而來。

方式二 開門見喜

在一些會議、活動場合,常見的是昏昏欲睡,雅雀無聲之現象,久而久之就讓人對會議、活動生出枯燥之感,開會如坐禪,效果自然不會好。HR如何能夠在會議、活動前調動起大家積極性來,則可能迅速提高會議效果。

在一次員工座談會開始時,員工們因為拘謹、有顧慮,氛圍有些沉悶,人力資源經理就做了如下開場白:“各位同仁,我們組織這次座談會,是專門聽取大家意見建議的。我呢,今天帶來了兩只耳朵和一雙手,耳朵是傾聽大家暢所欲言,這雙手是為大家的精彩發言點贊,也是推動大家建議在會后落實的。下面請大家開始吧,我都準備好鼓掌了呦”,說罷做出鼓掌的動作。大家開懷一笑,回報以熱烈掌聲。

方式三 開門見心

在員工有情緒時,HR同仁如何做疏導,第一句話也很關鍵,說得好了員工哈哈一笑,估計情緒就消失一半了。

員工因工作安排不合理,來人力資源部投訴,員工關系主管把員工請到洽談室,倒了一杯水,平時都熟識,就說:“何工,你今天來,給我帶來了啥好消息呀?我洗耳恭聽。”說吧,微笑著看著員工。

員工摸摸頭,呵呵一笑說:“不是喜事,是鬧心的事。”

員工關系主管順勢說:“看你整天樂呵呵的,上下班都唱著小曲兒,說不開心還真沒人信呦。剛好我今天不忙, 你慢慢說吧。”

員工又哈哈一笑,說:“其實也不是啥大事了,就是一些小矛盾。······”

員工抱著情緒來,當然希望有人能理解自己認同自己,而不是說一些冠冕堂皇的話,這樣彼此間的冰帶只會更冷更厚。開個玩笑放松心情,表明態度自己愿意傾聽并且用心聽,讓員工覺得你和他的心在一起,則事半功倍。

三、讓誤會轉身

面對誤會,HR朋友你的反應是:

A.忍,一忍再忍,告訴自己一切都會過去的;

B.拉著臉,心情很不爽,問候對方及家人;

C.想和對方攤牌,又覺得掉面子

職場中的誤會,來自各個方面,有上下級間的,有同事間的,有跨部門間的。誤會的原因則多數是彼此獲得信息不一致,或自戀地認為對方應該如此如此結果卻恰恰相反。

80%的職場人遭遇誤會,或自己誤會別人時,選擇的是忍,最多是擺臉色,心中還是隱藏著希望:我都夠給你面子了,你快覺悟吧。

可惜,對方壓根不知道你的心在等待,等的花兒都謝了。

筆者分析,可能多數國人都不喜歡沖突,以和為貴嘛。看似有情懷,其實是一種無奈的冷漠,尤其是誤會出現,沖突產生時。

因此,面對誤會,首先要打個“?”

對方為什么會有這樣的表現?

我們之間的理解是一致的嗎?

我們需要明白一點,即使是朝夕相處的同事,因為經歷、性格、環境等不同,對同一信息、同一事件、同一事物的理解也是不盡相同。許多誤會也并非我們想象的那樣嚴重,因此,話不說不明,你憋在心里有誰知道呢?

此時,有朋友或許嗤之以鼻,我沒有做錯,為什么要和他講和?明明是他的不是,還要我低頭哈腰,他豈不是更要蹬鼻子上臉嗎?

從中,看到了這些朋友的面子,金光燦燦的面子!頭可斷,血可流,面子不能丟。

是啊,為什么要“講和”呢?

上下級之間的誤會,可能導致團隊渙散,目標無法落實,執行成為空談;

同事間的誤會,可能導致勾心斗角,共事時面和心不合,猜忌叢生,落井下石;

跨部門間的誤會,可能損害更大,內耗嚴重,互相拆臺。

身處其中,是否心生戚戚,上班如上墳?筆者想想已經忍不住了。HR朋友們,是否也坐立不寧了?

把誤會轉化為理解,其實并不難,難得是如何跳出我們的思維框架。

1、找到對方,開門見山,說明情況。

2、情況不明時,找中間人,轉達自己的意思。

來源:智聯招聘HR公會
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