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服務經營薪酬績效系統解決方案

北京水木知行公司服務經營事業部定位于為以連鎖經營管理為核心的企業提供管理咨詢和管理培訓服務。水木知行在煙草、電力、貿易、金融等行業積累的豐富的行業經驗和行業數據，為中國煙草、中航技、中冶集團、中技貿易、國家電網、中國聯通、山東家家悅、保定銀行、華東發展集團、陽泉熱力、炳隆投資等上百家公司提供過管理咨詢和管理培訓服務。水木知行可以為企業提供組織結構與管控體系、崗位管理體系、薪酬管理體系、績效管理體系等方面的管理咨詢和管理培訓服務。

服務經營管理是煙草行業、石油石化、電力供應、供水供氣、倉儲運輸、批發零售、旅店餐飲、電信及增值服務、金融保險、商業連鎖等行業最核心的價值創造環節，做好對服務經營管理人員的薪酬激勵、績效管理工作是非常重要的。服務經營管理薪酬績效特殊性和難點如下：

服務經營管理涉及領域眾多，但都有一個重要特點，即服務的對象都是廣大民眾，壟斷優勢以及服務質量是公司的長遠核心競爭力，大多數公司能形成區域競爭優勢，大多數行業企業具有連鎖經營的特點；

壟斷優勢的獲得可能是政策進入限制、技術進入限制或市場進入限制等，不同的壟斷因素對薪酬績效管理有非常大的影響，對于市場進入限制的企業（比如商業連鎖），如何充分調動員工積極性、加強激勵效應是尤為關鍵的問題；

“連鎖經營”是這些企業的普遍特征，因為連鎖經營一方面能迅速擴大規模，另一方面能快速降低成本——制造成本、采購成本和運營成本；

大多數具有全國壟斷優勢的企業具有連鎖經營的特征，每個地區有子（分）公司負責當地區域的市場發展、服務提供，大多數公司實行母子公司、母分公司管理體制，在信息化管理手段支持下，加強總部管理控制是很多公司的發展方向；

如何加強總部管理控制，同時給予分（子）公司足夠的靈活性，是需要解決的問題，總部管理涉及對業務運作的管理，對人、財、物的管理，對公司發展戰略以及經營目標的管理，不同的管理控制模式（運營管控、戰略管控、財務管控）對各要素的管理控制程度各不相同；

對于實行母子（分）公司管理控制模式的企業來說，如何實現績效管理的戰略導向是最關鍵的，對于母公司而言，首先要明晰母公司發展戰略，根據公司發展戰略確定分（子）公司的績效考核指標，績效考核指標一定要體現公司的發展戰略導向；

對于分（子）公司而言，如何根據母公司下達的考核指標理解公司發展戰略導向是很關鍵的，同時根據考核的戰略導向對下屬單位下達考核指標是最重要的；

對于母公司而言，對下屬分（子）公司制定績效目標是非常必要的，很多公司雖然形式上制定了績效目標，但實質上沒有意義，比如，很多公司在制定激勵方案時，員工實際受到的激勵只和完成的指標值有關系，和制定的目標值沒有任何關系；

績效標準的制定是最困難的環節，如何對不同的分（子）公司制定績效目標是最棘手的問題，制定的目標要有挑戰性，同時有實現的可能，績效目標的制定不能各分（子）公司“一刀切”，應該考慮不同業務性質、不同業務發展階段、不同區域市場環境差別以及各自的歷史發展因素，只有綜合考慮上述因素，績效目標的制定才能體現內外部公平，從而實現薪酬的激勵作用。